Компания Универсум продолжает совершенствовать программу лояльности

18 ноя 2013

Мы продолжаем активно развивать свою программу лояльности и повышать удобство ее использования. По результатам успешно проведенного иследования в текущем году был внедрен целый ряд дополнительных возможностей. Теперь, оформляя заказы на покупку товаров и услуг в интернет-магазине, клиенты могут накапливать и использовать бонусы, а также оформить электронную бонусную карту, которую впоследствии можно обменять на пластиковый аналог. Наряду с этим бонусная карта стала бесплатной, а всем клиентам, которые приобрели ее ранее, была возвращена стоимость карты на бонусный счет. Среди других важных нововведений – монтаж систем СКУД и Видеонаблюдения со скидкой 50%.

«Мы приложили максимум усилий для того, чтобы программа соответствовала последним тенденциям развития нашего бизнеса и при этом была максимально удобна клиентам, в том числе благодаря инновационным решениям. Это означает, что мы ценим наших клиентов, и независимо от чего либо, им гарантированы высокий уровень обслуживания и возможность воспользоваться всеми преимуществами нашей компании – комментирует руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами и лояльностью компании .

Уделяя особое внимание взаимоотношениям с клиентами, компания Универсум также успешно развивает персональные коммуникации с клиентами, осуществив переориентацию с массовых рассылок в сторону персонализированного подхода на основе мощных аналитических инструментов, позволяющих исследовать поведение клиентов. Кроме того, на базе карты лояльности был запущен целый ряд пилотных проектов по предоставлению скидок определенным категориям клиентов, например, новоселам. Подобные проекты будут развиваться и далее.

В настоящее время около восьмисот человек человек являются участниками программы лояльности с одноименным названием "Универсум 50".

вернуться назад